Predstavnik korisničkog iskustva – srpski jezik

Šta je ono što očekuješ kada se obratiš za pomoć ili uslugu predstavnicima u kontakt centru? Da li se slažeš da je odnos sa klijentom mnogo više od pukog rešavanja problema? Naša misija je upravo ta da klijentu pružimo izvrsno i nezaboravno iskustvo!

Ako smatraš da si timski igrač sa odličnim komunikacionim veštinama, pogledaj koja bi ti bila svakodnevna zaduženja:

• Primanje ili prosleđivanje telefonskih poziva, u zavisnosti od zahteva
• Odgovaranje na telefonske pozive u skladu sa postavljenim standardima, u isto vreme prilagođavajući pristup svakom pojedinačnom klijentu
• Beleženje i unošenje podataka pozivaoca u određene aplikacije, baze, softvere...
• Pružanje informacija o karakteristikama proizvoda ili usluga
• Identifikovanje potreba klijenata, rešavanje spornih pitanja i obezbeđivanje rešenja ili alternativnih opcija

Od tebe očekujemo:

• Minimum srednji stepen stručne spreme 
• Osnovnu računarsku pismenost
• Razvijene komunikacijske veštine i orijentisanost na klijenta
• Orijentisanost na detalje, učenje i razvoj
• Spremnost na timski rad